Jag har alltid tyckt att det är
något visst med kassörskor i mataffären, ja kassörer
också -– det är positionen, inte könet, som är
det väsentliga. Det känns tryggt och vant att avsluta
inköpen med detta möte, särskilt när man ofta
handlar i samma affär och även ett kort „hej“ och
„tack“ präglas av ömsesidigt igenkännande. Ytligt,
om man så vill, men ändå rymmande en viss kvalitet.
Men om vissa tekniska drömmar går
i uppfyllelse kan det vara slut med detta så småningom. I
senaste numret av Data Respons tidning [Interrupt> (nr 3)
rapporterar man stolt att „Nu slipper du köa i kassan“. Med
vad som i princip är ett mobiltillbehör, utvecklat av Data
Respons för Scan & Pay AS, kan kunderna själva skanna
in varorna och sedan utan kassörshjälp sköta
betalningen vid utgången: „När inköpen är
gjorda skannar kunden en streckkod i kassaområdet och får
presenterat betalningsalternativen via mobiltelefonen.“ Fördelarna
för affären uppges vara:
Butikschefen kan kontinuerligt övervaka dynamisk och statistisk data för sin butik och för varje enskild kund [...]. Detta inkluderar bland annat omsättning, antal aktiva kunder och vem som köpte vad. Dessutom kan butiken sätta upp en kontrollprocent för att kontrollera sina kunder. Detta innebär att en viss procentandel av kunderna väljs ut för att se om innehållet i kundvagnen motsvarar det som är inskannat i SCAP-systemet.
Själv uppskattar jag dock som sagt
kassörskornas sociala funktion, diminutiv för varje enskild
kund kanske, men knappast oväsentlig för affärens
ansikte och anseende (uttryck som än så länge inte är
enbart metaforiska). Och jag skulle inte uppskatta att få min
vagn genomsökt av en slumpvis tillkallad kontrollant. Men jag är
väl stockkonservativ. Jag tycker inte om att låna böcker
av en automat heller.
/Per
Men de kommer säkert inte kommer att kallas "kontrollanter", utan något nyspråkigt med "information" eller "service" som en del av titeln.
Posted by: Tommy | 21 oktober 2005 at 11:11
Skilj på olika sorters matbutiker:
* Närbutiken, som egentligen bara är en förlängning av skafferiet och kylskåpet.
* Storköpet, där utbudet är som störst och priserna lägst. Där du kan köpa ett par nya jeans och en elgrill samtidigt med mellanmjölken.
* Entusiastmatbutiken, som säljer de där franska ostarna du inte hittar någon annanstans.
I den sistnämnda butiken är jag redo att betala extra för bra service. I den förstnämnda vill jag kunna promenera ned till i morgonrocken, helst utan att möta en annan människa. Faktum är att en automat med färskt bröd och juice hade kunnat uppfylla flera av kraven jag har på en närbutik.
Eller ännu bättre: ett kylskåp i min trappuppgång där man hade kunnat leverera varor jag beställt. Kanske dags att skaka liv i den gamla dotcom-idéen att sälja livsmedel på nätet igen?
Fast närbutikerna _är_ nästan som "kylskåp i trappuppgången". Matomera borde ha använt dem som lagringsplatser för kunderna. Då hade de kanske funnits kvar idag:
http://www.matomera.se
Posted by: Erik Starck | 21 oktober 2005 at 16:37
Det kanske beror på att jag har att göra med sura underbetalda newyorkbor i kassan, men jag ser fram emot robotkassor. Åtminstone robotkassor som fungerar. I flera amerikanska kedjor, bl.a. Wal-Mart och Home Depot, kan man välja "self checkout" i vissa affärer. Jag tar chansen varje gång, men har ännu inte lyckat genomföra ett enda köp utan att behöva tillkalla ett biträde som kan tala vett med roboten.
Posted by: Peter Svensson | 21 oktober 2005 at 17:18
Hur kan det ligga någon "social kvalitet" i att använda "hej ... tack ... hej då", för att reglera en ekonomisk transaktion? Oro är en oro här och nu, inte där och då. Med andra ord, oro inför automatisering speglar väl mer en brist på tillit här och nu, än ett hot där och då?
Posted by: Tom Andersson | 22 oktober 2005 at 16:04
Själv tycker jag det är rätt skönt att slippa köa för att få lägga upp varor på kassabandet.
Har provat detta på Coop Forum och jag tycker det funkar utmärkt. När de tog systemet i bruk var det en del kontroller som gjorde att man fick packa upp allt man redan skannat och packat ner men efter det har det bara varit positivt. Åker väl på en kontroll snart igen :D
Hittills har det kanske hänt 1 gång på 10 att jag fått köa för att betala och då var det en väntetid på max 2 minuter.
Det enda jag funderar på är att eftersom det är kunden, dvs jag, som får göra kassörskornas/kassörens jobb så borde väl jag få lite mer rabatt än de som går till de vanliga kassorna, eller?
Posted by: Alvmarken | 23 oktober 2005 at 04:15
> Det enda jag funderar på är att eftersom
> det är kunden, dvs jag, som får göra
> kassörskornas/kassörens jobb så borde väl
> jag få lite mer rabatt än de som går till de
> vanliga kassorna, eller?
Var inte så säker på det. När man köper biobiljett via Internet hos SF - och därmed gör kassörens jobb - måste man betala 5:- för det.
Posted by: Tommy | 23 oktober 2005 at 14:48
Att själv ha möjlighet att scanna in varorna tycker jag låter som ett väldigt bat alternativ, men blir orolig när jag läser motivering till varför det är bra. Att butikschefen kan "övervaka dynamisk och statistisk data för sin butik och för varje enskild kund" trycker väl knappast på användarvänligheten för kunden, utan hur lätt det blir att övervaka oss. Vad har jag för nytta av att min ICA-handlare vet vad jag äter till frukostoch vilket schampo jag tvättar håret med? Vi blir bara mer och mer kartlagda. Läskigt, tycker jag.
Posted by: Emilie Thorsén | 23 oktober 2005 at 16:04
>Var inte så säker på det. När man köper >biobiljett via Internet hos SF - och därmed >gör kassörens jobb - måste man betala 5:- för >det.
Haha.. ja, det kommer nog snart även i detta fall. Först drar dom av eventuella rabatter för att man har medlemskort hos den aktuella affärskedjan sen lägger dom på en slant för att man gör en del av deras jobb.
>Vi blir bara mer och mer kartlagda. >Läskigt, tycker jag.
Kartlagda, givetvis. Om det hjälper dom att hjälpa mig tycker jag det är okej, förhoppningsvis hjälper det affärsinnehavarna att ta hem just det jag vill ha till frukost.
Posted by: Alvmarken | 23 oktober 2005 at 23:18
Intressant med så olikartade kommentarer. Det här får jag grunna på ett tag.
Posted by: Per | 24 oktober 2005 at 20:07