På Debatt Lund i Sydsvenskan häromdan beklagade sig en förstagångsförälder, över hur svårt det var att få personlig hjälp från Försäkringskassan med att rätt fylla i föräldrapenningsblanketten. Det enda råd de fått var att skaffa en dator, så att de själva kunde räkna ut ersättningen med hjälp av den information som finns på internet. I svaret från Försäkringskassan beklagar man först att detta var det enda råd som givits. Men sedan ägnas nästan hela genmälet, som är längre än debattinlägget, åt att förklara hur man använder F-kassans e-tjänster. Bl a rekommenderas den klagande att uppsöka biblioteket för att där på en offentlig dator skaffa och använda (!) den e-legitimation som krävs för vissa tjänster. På sajten ska också finnas “interaktiv hjälp”, så någon annan hjälp tycks m a o helt överflödig.
/Per
Comments