Jag fick ett beklagande och beklagansvärt mail från min gode vän Johannes som vid kontakt med Telia fick ett riktigt bisarrt svar. Johannes vaknade en morgon och fann sin telefon utan kopplingston. Angelägen om att inte behöva betala dyrt för att stå i kö till Telias felanmälan via mobiltelefon sökte han förgäves en möjlighet att göra anmälan via Internet -- Telia är ju som bekant även en mycket stor ISP. Han fann till slut bara ett kontaktformulär till kundtjänst. Och till svar kom -- efter ett dygn (!) -- en länk via epost till följande text på nätet:
Hej Johannes!
Tack för din förfrågan.Vi som besvarar e-post via detta forum har inte tillgång till de system som krävs för felanmälan. Därför kan vi inte svara på denna typ av ärenden.
Om telefonen inte fungerar ska du börja med att kontrollera din utrustning. Dra ur alla telefoner som du har inkopplat i dina jack samt eventuellt modem och nummerpresentatör. Avvakta i 2 minuter och prova sedan en telefon i taget i ditt första jack, oftast det jack som sitter närmast ytterdörren, hall, kök. Om du har förval med annan operatör kan du även försöka ringa med Telias prefix 9501, följt av riktnummer. Får du fortfarande ingen kopplingston kan du kontakta Felanmälan via telefon 90200 och därefter väljer du felanmälan i talsvaret. Du får sedan välja att göra din felanmälan automatiskt eller personlig. Observera att vid fel efter första jack sker debitering, eftersom att det är kunden själv som är ansvarig för ledning och utrustning efter första jack.
Med vänlig hälsning
[N. N.] Telia Kundtjänst
Det mest slående är kanske bristen på perspektivseende från kundtjänstpersonalens sida -- dels att inte förstå att det just är telefonen som är sönder, och kanske framför allt att inte se sitt "interface" mot kunden -- att helt enkelt förstå att Johannes hade gått in genom en dörr i deras internet-tjänst som uppenbarligen stått öppen, och sen behandlas han som om han inte skulle vara där över huvud taget. Men sen har de ju också uppenbarligen brister i sina egna system, eftersom det inte verkar som om de som tar emot förfrågningar har möjlighet att kommunicera inom företaget, och slussa vidare en förfrågan, ungefär som de gör i en telefonväxel...
(Slutet på historien blev att Johannes ändå fick göra felanmälan per telefon, via ett lättanvänt talsvarssystem. Men det är väl konstigt att de inte kunde använda algoritmerna från talsvarssystemet för att bygga en tjänst på nätet...) /Simon
Det är så himla typiskt Telia!!!
Jag har också försökt att komma i kontakt med Telia via internet, och det är ju inte precis det lättaste...
Posted by: Peter Korkala | 12 augusti 2004 at 10:50