För 20 dagar sen åskade det i Växjö, och då slogs ett antal "switchar" ut i Bredbandsbolagets nät. Jag var kopplad till en av dem, och inte förrän idag byttes den ut. Under tiden har jag fått använda modem och uppkoppling på jobbet. Jag har ringt 7 eller 8 samtal till Bredbandsbolaget, och ungefär varannan gång fått beskedet att allt bör fungera, eller att "ring imorgon igen om det fortfarande inte funkar". Nån gång lovade de mig ett email med svar på hur det gick, men det kom aldrig. Nån gång var deras kundstödsystem nere, så de kunde inte se mitt ärende.
Ett par gånger var de så säkra på att allt fungerade så att de avkrävde mig felsökning av min utrustning, och de betvivlade kraftigt att min nätverkskabel verkligen fungerade, trots att den hade fungerat innan, och inte varit inkopplad när avbrottet skedde.
Det upprörande i sammanhanget är kanske inte det långa avbrottet, utan den brist på information som förvaltaren av nätverket har, och deras brist på kommunikation med kunderna. Jag kommer sent att glömma samtal nummer fem med en support-kille som jag var tvungen att förklara för att han kunde försöka få svar på mina frågor efter vårt samtal, och sen skriva in svaren i mitt ärende, så att jag kunde få svaren direkt när jag ringde nästa gång, i stället för att behöva gå igenom samma procedur med frågor varje gång. Det verkade vara en helt ny tanke för honom, men han insåg efter ett tag att det skulle vara till hjälp för mig...
/Simon
Jag använder Bredbandsbolagets nät och nu har det inte varit något avbrott på ett tag, men när det har varit något; De verkar ha en policy att lämna ut så lite information som möjligt. Först kollar de att man verkligen är kund, sen säger de nåt i stil med att 'det fungerar igen om en timme'. Avfärdad.
Posted by: Desirée | 01 juli 2004 at 22:25